El servicio lo presta Renato Provoste Vergara, bajo el nombre Provoste Estudio Digital. Cada proyecto requiere un presupuesto escrito con alcance, entregables, valor total, impuestos, servicios externos y calendario. El cliente lo aprueba por escrito antes de pagar.

Se abona el 50 % al iniciar y el 50 % al entregar, antes del periodo de evaluación final. Los 10 días hábiles de preparación de dos o tres propuestas visuales empiezan a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del anticipo y la recepción del brief y los materiales indispensables. Confirmamos por escrito la fecha de inicio. El pago por sí solo no activa un plazo si faltan antecedentes: informamos qué falta.

Esos 10 días corresponden a propuestas de diseño, no a la entrega del sitio completo. El presupuesto fija el plazo de desarrollo. Por días hábiles entendemos lunes a viernes, excluidos los feriados aplicables en Chile.

El estudio desarrolla el alcance aprobado, comunica los avances y avisa si aparece un impedimento. El cliente entrega materiales correctos y autorizados, revisa las propuestas y confirma decisiones. Elegimos una dirección de diseño por escrito antes de desarrollarla.

Los cambios de alcance, nuevas funciones, páginas o contenidos adicionales se presupuestan y aprueban antes de ejecutarse. Si faltan respuestas, materiales o aprobaciones, acordamos una reprogramación informada; no cobramos trabajos adicionales sin autorización.

Atendemos todos los días de 09:00 a 20:00, hora de Santiago, Chile. Las videollamadas de 30 minutos se coordinan por WhatsApp o correo según disponibilidad. El horario de atención no convierte sábados, domingos y feriados en días hábiles para los plazos del proyecto.

Si se cancela antes de comenzar el trabajo, devolvemos los pagos recibidos por desarrollo. Después del inicio, el anticipo se aplica al trabajo efectivamente realizado, no se pierde automáticamente. Entregamos un detalle de avance y devolvemos el saldo que no corresponda a trabajo realizado o gastos externos previamente autorizados y acreditados.

Esta regla no limita la garantía comercial de satisfacción descrita a continuación, ni los derechos de retracto, devolución o reparación que correspondan legalmente. No se exige renunciar a derechos irrenunciables. Si el incumplimiento es del estudio, acordamos la corrección o la solución que corresponda sin imponer al cliente una retención automática del anticipo.

Los primeros 10 días hábiles posteriores a la entrega permiten enviar observaciones finales sobre el alcance contratado. Coordinamos el tiempo para resolverlas. Separadamente, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción durante 15 días hábiles desde el día hábil siguiente a la entrega informada por escrito. Ambos periodos transcurren en paralelo; la corrección de observaciones no elimina la garantía.

Dentro de esos 15 días hábiles, el cliente puede solicitar por correo la devolución íntegra del dinero pagado al estudio por el desarrollo del proyecto. No exigimos que acepte correcciones como requisito para ejercer esta garantía. Confirmamos la recepción, el importe y la coordinación del reintegro por escrito, sin exigir más pagos para tramitarlo.

Con el reintegro se deja sin efecto la entrega del desarrollo: coordinamos la retirada y eliminación de la web o aplicación realizada y el cliente deja de utilizar sus copias. Antes del retiro, devolvemos o facilitamos la recuperación de los materiales y datos propios del cliente. No eliminamos su dominio, correo, cuentas, originales, bases de datos ni otros bienes ajenos al desarrollo.

Los pagos hechos directamente a terceros, como dominio, alojamiento o licencias, no los recibe el estudio y su devolución depende de quien los cobró. Cualquier compra externa gestionada por el estudio debe identificarse y autorizarse antes de contratarla; no se presenta como un honorario de desarrollo. La garantía comercial se suma a los derechos legales que correspondan y no los sustituye.

Dominio, alojamiento, Google Workspace, licencias y plataformas se detallan y pagan aparte cuando hagan falta. Las cuentas se mantienen a nombre del cliente. La creación de logos, fotos, videos y los servicios de ubicación o presencia en Google se cotizan por separado.

Revisamos móvil y computador, enlaces y formularios contratados antes de entregar. El presupuesto precisa los accesos y materiales de entrega. Mantenimiento, actualizaciones y soporte continuado se acuerdan aparte. No prometemos ventas, posiciones en buscadores ni resultados que dependan de terceros.

Responsable: Renato Provoste Vergara, Provoste Estudio Digital. Contacto: provoste.estudiodigital@gmail.com. Solicitamos nombre y correo para mantener tu registro de contacto y atender consultas sobre proyectos.

Guardamos también la fecha, versión de condiciones y constancia de tus elecciones de consentimiento. La autorización para recibir novedades es opcional y separada. Puedes registrarte sin autorizar publicidad y puedes consultar el sitio o contactarnos sin registrarte. Registrarse no contrata un proyecto ni compromete un pago.

No publicamos ni vendemos la base de contactos. Los registros de contacto se conservan durante un máximo de 12 meses desde su última actualización, salvo una obligación legal de conservación o una relación contractual que requiera un tratamiento distinto informado al cliente. Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación o retiro de tu consentimiento escribiendo al correo del estudio.

La vista previa guarda los registros en una base local del estudio. Antes de habilitar el registro en una web pública se informará el alojamiento y los proveedores que intervengan. No envíes datos sensibles por este formulario. Las casillas no vienen seleccionadas y no se activa una suscripción de pago ni se envían mensajes automáticamente.